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119番通報における多言語対応サービスの運用開始について

119番通報における多言語対応サービスの運用開始について

 

【日本語が話せない外国人の方でも、安心して119番通報ができます。】

消防本部消防課通信指令係では、安芸高田市内に暮らす外国人や外国人観光客など、日本語による会話が困難な方からの119番や、救急・災害現場で活動する隊員が、迅速的確に情報を収集し対応できるよう、電話での同時通訳を用いた「多言語三者通話サービス」を導入し運用を開始しました。

 

1 運用開始日時

 令和2年2月1日(土曜日)午前8時30分

 

2 運用体制

 24時間365日

 

3 対応言語(18か国語)

英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、

タガログ語、インドネシア語、ネパール語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、

ロシア語、マレー語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語

 

4 通報手順

 (1)携帯電話もしくは、固定電話から119番にかけます。

 (2)消防本部通信指令室に繋がります。指令員の日本語が分からなくても電話を切らずに待ってく   

  ださい。

 (3)通報された方、指令員、コールセンター通訳者の三者通話となります。

 

3者間同時通訳の流れ

【日本語が話せない外国人の方でも、安心して119番通報ができます。】

消防本部消防課通信指令係では、安芸高田市内に暮らす外国人や外国人観光客など、日本語による会話が困難な方からの119番や、救急・災害現場で活動する隊員が、迅速的確に情報を収集し対応できるよう、電話での同時通訳を用いた「多言語三者通話サービス」を導入し運用を開始します。

 

1 運用開始日時

令和2年2月1日(土曜日)午前8時30分

 

2 運用体制

24時間365日

 

3 対応言語(18か国語)

英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、

タガログ語、インドネシア語、ネパール語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、

ロシア語、マレー語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語

4 通報手順

 (1)携帯電話もしくは、固定電話から119番にかけます。

 (2)消防本部通信指令室に繋がります。指令員の日本語が分からなくても電話を切らずに待ってください。

 (3)通報された方、指令員、コールセンター通訳者の三者通話となります。


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〒731-0501 広島県安芸高田市吉田町吉田751番地1
TEL 0826-42-0931 FAX 0826-47-1191

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